Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de onderneming
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de onderneming.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of onderneming in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van die informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de onderneming ter beschikking stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Onderneming: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de onderneming georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en de onderneming gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Artikel 2 - Identiteit van de onderneming
CA Design
Hazelarenstraat 19
3530 Houthalen-Helchteren
België
E-mailadres: info@cadesign.be
Btw-nummer: BE1011206588
Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de onderneming en de klant.
- Voordat een overeenkomst tot stand komt, worden deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld aan de klant. Indien dit om praktische redenen niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de onderneming kunnen worden geraadpleegd en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Indien de bestelling elektronisch wordt geplaatst, worden de algemene voorwaarden vooraf op een manier beschikbaar gesteld die eenvoudig door de klant kan worden opgeslagen, bijvoorbeeld via e-mail of PDF. Indien dit niet mogelijk is, wordt vermeld waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de hierboven genoemde regels eveneens. Bij tegenstrijdigheden geldt altijd de bepaling die voor de klant het meest gunstig is.
- Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt in onderling overleg vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert.
- Zaken die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
- Onduidelijkheden over de uitleg of toepassing van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden worden eveneens beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend. De onderneming is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
- Productbeschrijvingen worden zo volledig en nauwkeurig mogelijk opgesteld, zodat klanten een goed beeld krijgen van het aanbod. Afbeeldingen dienen als representatie van het product. Door het handgemaakte karakter kunnen kleine verschillen in kleur, afwerking of formaat voorkomen.
- Informatie over producten, zoals afbeeldingen, specificaties of omschrijvingen, is indicatief en kan geen aanleiding vormen voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
- Afbeeldingen tonen het product zo goed mogelijk, maar kleuren kunnen door scherminstellingen of het handgemaakte karakter licht afwijken van het daadwerkelijke product.
- Voor elk product wordt aangegeven wat de rechten en verplichtingen van de klant zijn bij het plaatsen van een bestelling, inclusief:
- de prijs inclusief btw;
- eventuele verzendkosten;
- hoe de bestelling tot stand komt en welke stappen hiervoor nodig zijn;
- of het herroepingsrecht van toepassing is;
- betalings- en leveringsmogelijkheden;
- de termijn waarbinnen het aanbod geldig is of de prijs wordt gegarandeerd;
- hoe de klant verstrekte gegevens kan controleren en aanpassen vóór het afronden van de bestelling;
- eventuele andere talen waarin de bestelling kan worden geplaatst;
- eventuele gedragscodes waaraan de webshop zich heeft gehouden en hoe de klant deze kan raadplegen;
- de minimale duur van de overeenkomst bij herhaalaankopen of abonnementen;
- indien van toepassing: beschikbare kleuren, maten en materialen.
Artikel 5 - De overeenkomst
- De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de onderneming onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de onderneming is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de onderneming passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de onderneming daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
- De onderneming kan zich – binnen de wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de onderneming op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd om een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
- De onderneming zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze verstrekken dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
- het bezoekadres van de vestiging van de onderneming waar de consument met klachten terechtkan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de onderneming deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
- In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
- Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
1. Algemeen herroepingsrecht
Klanten hebben het recht om een bestelling van niet-gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product of van een door de klant aangewezen derde.
2. Uitzondering voor gepersonaliseerde producten
Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn, vallen niet onder het herroepingsrecht. Zodra de productie of bevestiging van een bestelling voor dergelijke artikelen is gestart, kan de bestelling niet worden geannuleerd of geretourneerd.
In uitzonderlijke gevallen kan de webshop naar eigen inzicht een waardebon aanbieden in plaats van restitutie.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van alle gegevens voor personalisatie. De webshop is niet aansprakelijk voor fouten die ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie van de klant.
3. Zorgvuldige behandeling
Tijdens de bedenktijd moet de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen zo ver worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om te beoordelen of het behouden wordt.
Indien gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, dient het product inclusief alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd volgens de duidelijke instructies van de webshop.
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor de klant zijn vervaardigd.
4. Procedure voor retourneren
Klanten die van het herroepingsrecht gebruik willen maken, moeten dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar maken aan de webshop. Dit kan via een schriftelijke verklaring.
Na de melding dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd. De klant is verplicht te bewijzen dat de producten tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld via een verzendbewijs.
5. Verstrijken van de termijn
Indien het herroepingsrecht niet tijdig kenbaar wordt gemaakt, of indien het product niet binnen de gestelde termijn wordt geretourneerd, wordt de koop definitief.
6. Herroepingsrecht bij diensten
Bij levering van diensten heeft de klant het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren binnen ten minste 14 dagen, te rekenen vanaf de datum waarop de overeenkomst is aangegaan.
7. Instructies voor het gebruik van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant de redelijke en duidelijke instructies van de webshop te volgen, die bij het aanbod of uiterlijk bij levering zijn verstrekt.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
- Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugzenden van het product voor rekening van de klant, tot maximaal het bedrag dat redelijk is voor standaardverzending.
- Indien de klant al een betaling heeft gedaan, ontvangt hij in plaats van een terugbetaling een tegoedbon. De tegoedbon wordt toegekend zodra het geretourneerde product door de webshop is ontvangen of zodra sluitend bewijs van correcte terugzending is geleverd. De tegoedbon kan worden gebruikt voor toekomstige bestellingen binnen de webshop.
- Indien het product beschadigd raakt door onzorgvuldig gebruik door de klant, kan de klant aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering van het product.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
- De onderneming kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3.
- De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de onderneming dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de onderneming tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Artikel 9 - De prijs
- Gedurende de geldigheidsperiode die bij het product of de aanbieding staat vermeld, blijven de prijzen van de aangeboden producten of diensten onveranderd, behalve bij wijzigingen in het btw-tarief.
- Voor producten of diensten waarvan de prijs kan variëren door externe marktomstandigheden waarop de webshop geen invloed heeft, kunnen variabele prijzen worden gehanteerd. Eventuele richtprijzen en de aard van de prijsfluctuaties worden duidelijk bij het product vermeld.
- Prijsverhogingen binnen drie maanden na het plaatsen van de bestelling zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke bepalingen, zoals wijzigingen in belastingen of heffingen.
- Prijsverhogingen na drie maanden kunnen alleen plaatsvinden indien dit vooraf in de voorwaarden is overeengekomen én:
- de prijsverhoging het gevolg is van wettelijke bepalingen; of
- de klant het recht heeft de bestelling op te zeggen met ingang van de datum waarop de prijswijziging ingaat.
- Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
- Ondanks de grootst mogelijke zorgvuldigheid kan de webshop geen aansprakelijkheid aanvaarden voor druk- of zetfouten op de website. Bij een foutieve prijs is de webshop niet verplicht het product te leveren tegen die foutieve prijs.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
- De onderneming garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de bij het product vermelde specificaties, de redelijke eisen van degelijkheid en bruikbaarheid en aan de op het moment van levering geldende wettelijke voorschriften. Indien uitdrukkelijk overeengekomen, garandeert de webshop tevens dat het product geschikt is voor een afwijkend gebruik dan normaal.
- Eventuele garanties van de fabrikant of leverancier laten de wettelijke rechten van de klant onverlet. De klant behoudt altijd de wettelijke mogelijkheid om gebreken op grond van de overeenkomst aan te vechten.
- Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld bij de webshop. Retourzending dient plaats te vinden in de originele verpakking en in onbeschadigde staat.
- De garantietermijn van de webshop komt overeen met de fabrieksgarantie, indien aanwezig. De webshop kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor de geschiktheid van het product voor specifieke toepassingen door de klant, noch voor adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van het product.
- De garantie vervalt indien:
- het product door de klant of derden is gerepareerd of bewerkt;
- het product onzorgvuldig is behandeld of is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, in strijd met de instructies van de webshop of de aanwijzingen op de verpakking;
- het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van wettelijke voorschriften of overheidsbepalingen met betrekking tot de kwaliteit of samenstelling van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
- De onderneming behandelt alle bestellingen en aanvragen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid, zowel bij ontvangst als bij uitvoering.
- De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- Bestellingen worden met zorg en zo snel mogelijk uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij de klant akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk 30 dagen na de bestelling bericht. In dat geval heeft de klant het recht de bestelling zonder kosten te annuleren. Een schadevergoeding kan niet worden geëist.
- Alle genoemde leveringstermijnen zijn indicatief. De klant kan hier geen rechten aan ontlenen; overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding.
- Indien een bestelling wordt geannuleerd zoals beschreven in lid 3, ontvangt de klant het betaalde bedrag in de vorm van een tegoedbon, uiterlijk binnen 14 dagen na annulering, of zodra het product door de webshop is ontvangen of bewijs van correcte terugzending is geleverd.
- Als een product niet geleverd kan worden, zal de webshop zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden. Bij levering van een vervangend product wordt de klant hierover duidelijk geïnformeerd. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten bij vervangende artikelen en de kosten van eventuele retourzendingen zijn voor rekening van de webshop.
- Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de onderneming totdat het product aan de klant of diens aangewezen vertegenwoordiger is geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
1. Opzegging
- Indien een klant een overeenkomst heeft afgesloten voor regelmatige levering van producten of diensten voor onbepaalde tijd, kan de klant deze overeenkomst te allen tijde opzeggen. Hierbij geldt een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd geldt dat de klant deze overeenkomst kan beëindigen tegen het einde van de afgesproken periode, met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn van maximaal één maand.
- Opzegging dient te geschieden op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan, bijvoorbeeld schriftelijk of via e-mail. De klant heeft recht op dezelfde opzegtermijn als de webshop hanteert.
2. Verlenging
- Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd of automatisch vernieuwd, tenzij dit uitdrukkelijk vooraf is overeengekomen.
- Indien een overeenkomst stilzwijgend wordt verlengd, moet de klant te allen tijde de mogelijkheid hebben de verlengde overeenkomst te beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Duur
Voor overeenkomsten met een looptijd van meer dan één jaar heeft de klant het recht om na één jaar de overeenkomst te beëindigen, met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen voortijdige opzegging verzetten.
Artikel 13 - Betaling
- Tenzij anders overeengekomen, dient de klant het verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bevestiging van de bestelling te voldoen. Bij diensten start deze termijn vanaf het moment dat de klant de bevestiging van de overeenkomst ontvangt.
- De klant is verplicht eventuele onjuistheden in de doorgegeven of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de webshop te melden.
- Bij wanbetaling heeft de onderneming, voor zover de wet dit toestaat, het recht om redelijke extra kosten in rekening te brengen die verband houden met het innen van het openstaande bedrag.
- De onderneming begint pas met de uitvoering van een bestelling of de productie van een artikel nadat de volledige betaling is ontvangen. Er worden geen bestellingen of voorbeelden vooraf geproduceerd zonder betaling.
Artikel 14 - Klachtenregeling
- De onderneming beschikt over een duidelijk en toegankelijk gepubliceerde klachtenprocedure en behandelt iedere klacht overeenkomstig deze procedure.
- Klachten over producten of diensten dienen binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven bij de webshop te worden ingediend.
- De webshop bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 14 dagen. Indien het beantwoorden van de klacht meer tijd vergt, ontvangt de klant binnen die termijn een bericht met een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
- Indien een klacht niet in goed overleg kan worden opgelost, kan de klant het geschil voorleggen via de in deze algemene voorwaarden beschreven geschillenprocedure.
- Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de webshop niet op, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen.
- Indien een klacht door de webshop gegrond wordt bevonden, zal de webshop, naar eigen keuze, het product kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 - Geschillen
- Op alle overeenkomsten tussen de onderneming en de klant waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, ongeacht de woonplaats van de klant.
- Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
- Geschillen die voortkomen uit de overeenkomst of de toepassing van deze algemene voorwaarden zullen in eerste instantie in onderling overleg worden geprobeerd op te lossen. Indien geen oplossing kan worden bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in België.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
- Afwijkingen van of aanvullende bepalingen bij deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien zij niet nadelig zijn voor de klant.
- Dergelijke afwijkingen of aanvullingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een andere manier beschikbaar te worden gesteld, zodat de klant deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld via e-mail of PDF.
Copyright
© Alle teksten, inhoud en opbouw van deze website zijn eigendom van CA Design. Het is niet toegestaan om onze teksten of de structuur van deze website te kopiëren, te hergebruiken of aan te passen voor eigen gebruik, zoals voor andere webshops of commerciële doeleinden.
Bij overtreding behouden wij ons het recht voor om gerechtelijke stappen te ondernemen. De inhoud is beschermd en er zijn investeringskosten gemaakt om deze beschikbaar te stellen.